Perchè dovresti avere una sezione FAQ nel tuo sito web e come farla
FAQ è un acronimo inglese che significa Frequently Asked Questions, ossia domande che vengono poste di frequente. Sono tutti i dubbi che i clienti hanno in merito a un tuo prodotto o servizio.
Avere una sezione dedicata alle FAQ sul tuo sito web è importante, perchè permette agli utenti di chiarire rapidamente e in modo autonomo le domande più comuni.
Una pagina FAQ è una pagina del tuo sito in cui raccogli tutte le domande che ti vengono poste maggiormente e, ovviamente, le relative risposte.
Lo scopo di questa pagina è dissipare tutti i possibili dubbi dei clienti ma non solo…
- migliora le conversazioni, riducendo le esitazioni prima dell’acquisto
- alleggerisce il lavoro di assistenza al cliente, perchè arriveranno meno domande e ci sarà già un link con la risposta
- aumenta la fiducia del tuo pubblico, in quanto ti dimostrerai professionale e attento alle sue esigenze
- migliora la SEO e l’indicizzazione
Come fare per creare una sezione FAQ nel tuo sito web?
Se stai mettendo in piedi il tuo sito allora ti consigliamo di immaginare quali potrebbero essere le possibili domande e preparare un elenco. Pensa alle richieste che ti vengono poste maggiormente e crea un percorso che coinvolga il cliente e lo guidi all’acquisto.
Se il numero di domande è consistente, è consigliabile creare delle sezioni divise per argomento.
Come formulare le risposte?
Perchè la tua pagina FAQ risulti efficace, il modo in cui formuli le risposte è fondamentale. L’approccio da adottare deve essere sempre positivo, anche quando la domanda riguarda un potenziale difetto.
Le risposte devono essere:
- approfondite, in modo da far capire la tua competenza
- le informazioni devo essere dosate, per non confondere i clienti
- chiare, devono essere semplici e dirette
- accompagnate da immagini, se queste sono utili a spiegare meglio un concetto
- completate con una call to action che porti a un altra pagina che proietti l’utente verso l’acquisto
La pagina dedicata alle FAQ è davvero utile e importante, non dimenticarti di lei, tienila sempre aggiornata.